构建优质、高效、有温度的医疗服务体系
协和医院2018年“直面问政”成功举行
发布时间:2018-11-16
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    为进一步改进工作作风、提升管理效能,11月15日,协和医院2018年“直面问政”活动如期举行。此次问政积极响应习大大总书记在党的第十九次全国代表大会上提出的“全面建优质高效的医疗卫生服务体系”,以“构建优质、高效、有温度的医疗服务体系”为主题,旨在不断提升患者的就医获得感。内、外科党总支书记,内、外科教研室主任,内分泌科、呼吸内科、心血管内科、耳鼻咽喉科、眼科、急诊外科等临床科室主任,以及门诊办公室、医务办公室等职能部门负责人接受了问政。党委办公室主任袁柏春和医务办公室副主任的蔡俐琼担任此次问政的主持人。
    本期问政聚焦优质医疗、高效服务、患者以及职工满意度三个方面的问题。问政以基础医疗质量开篇,着重对科室疾病诊断书写、病案质量、病种结构、疑难复杂程度等存在的问题和不足进行了曝光。同时,通过播放前期与年轻医务人员访谈的录音,深刻分析了现阶段临床科室管理中存在的问题,引发了现场嘉宾与台下观众激烈的讨论。随后,以高效为重点,着重探讨了门诊服务效率、药品耗材合理使用、临床路径管理等问题。最后,以人文精神回归为切入点,从患者满意和职工满意两个目标提出了“做有温度的医院”的口号。
    问政通过展示前期明察暗访所搜集的大量案例、图像、录音,并经由详实的数据分析,生动详实、有理有据地层层剖析了科室发展中的症结。问政过程中,主持人犀利的连环追问也是一大看点。面对主持人不留情面的质询,现场的主任们无不倍感压力、神情凝重。他们纷纷表下决心,承诺迅速整改落实。就曝光的问题,相关职能部门负责人也接受了询问。同时,台下观众也就问政曝光内容,通过现场提问、短信平台等方式进行了积极互动,现场气氛热烈。
    问政过程中,党委副书记夏家红、副院长安锐、第一临床学院副院长季湘年分别进行了点评。夏书记要求年轻医生充分发挥主观能动性,增强学习意识,提高素质能力;同时,在完善制度的基础上要强化实行,多在“落实”二字上下功夫。安院长则指出推动职称晋升体系改革势在必行;同时也强调医者要以德为先,重视自身能力培养。季院长认为教书育人是教学医院的本职所在,是每个教师义不容辞的责任,要落实立德树人根本任务,真正做到以学问人、以德育人。
    问政结束后,院长胡豫指出医院各项规章制度都非常完善,重点是要守规矩,科室要遵守并实行医院各项规定。新上任的各位临床医技科室主任要以第二外科楼正式运营为契机,多思考、多谋划,带领学科不断发展向前。
    院党委书记张玉指出此次问政不同于以往,回归医院最基础的本职工作,聚焦质量与安全,很有意义。他强调问了就要改,问政曝光的问题要落地、要实行、要追责,要求将曝光问题的事后处理结果反馈给现场观众。

   “直面问政”作为乐盈在线特色管理创新活动,自2012年起已经连续开展六年,目的是以问题为导向,化压力为动力,同时也是践行监督执纪“四种形态”,特别是“第一种形态”的大胆尝试,让“咬耳扯袖、红脸出汗”成为了常态。此次问政为活动开展以来的第八场,正值临床医技科室主任换届完成、任职履新之际,体现了协和人未雨绸缪、探讨医院未来发展的前瞻意识,更彰显了压力传递、重心下移的协和管理理念。(文/张紫薇 李奕  图/刘坤维)

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